Algemene voorwaarden | Pistoor Diensten

Algemene voorwaarden Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) per 1 mei 2024.

Artikel 1: Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en op alle overeenkomsten van opdracht tot het verrichten van werkzaamheden c.q. het verlenen van diensten waaronder begrepen het verstrekken van adviezen en de inzet van verkeersregelaars, van Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master), gevestigd te Almere,
De opdrachtgever zal verder worden aangeduid als “de wederpartij”.
Onder “schriftelijk” wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: per brief, per e-mail, per fax, per sms, per WhatsApp of enige andere wijze van communicatie die met het oog op de stand der techniek en de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen hiermee gelijk kan worden gesteld.
Door Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) te vervaardigen c.q. door de wederpartij verstrekte adviezen, berekeningen, schetsen, ontwerpen, plannen, documenten, software, (elektronische) bestanden e.d. zullen in het navolgende worden aangeduid als “de bescheiden”. Deze bescheiden kunnen zowel schriftelijk als op andere gegevensdragers worden vastgelegd, zoals op cd-roms, dvd’s, USB -sticks e.d.
Het mogelijk niet van toepassing zijn van een (deel van een) bepaling van deze algemene voorwaarden laat de toepasselijkheid van de overige bepalingen onverlet.
Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op de uit overeenkomst voortgekomen deelopdrachten c.q. vervolgopdrachten.
Indien Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) deze algemene voorwaarden al meerdere keren aan de wederpartij ter hand heeft gesteld is er sprake van een bestendige handelsrelatie. Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) hoeft dan de algemene voorwaarden niet telkens opnieuw ter hand te stellen om deze op volgende overeenkomsten van toepassing te laten zijn.

Artikel 2: Totstandkoming overeenkomsten

De overeenkomst komt tot stand nadat de wederpartij de door Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) gedane aanbieding heeft geaccepteerd.
Indien de wederpartij zonder daaraan voorafgaande aanbieding aan Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) een opdracht verstrekt, is Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) eerst aan deze opdracht gebonden nadat zij deze schriftelijk aan de wederpartij heeft bevestigd.
Mondelinge afspraken, aanvullingen op of wijzigingen van de algemene voorwaarden c.q. de overeenkomst binden Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) eerst nadat deze schriftelijk aan de wederpartij zijn bevestigd.

Artikel 3: Aanbiedingen, offertes

Alle aanbiedingen c.q. offertes van Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) zijn vrijblijvend, tenzij ze een termijn voor aanvaarding bevatten. Indien een aanbieding c.q. offerte een vrijblijvend aanbod bevat en dit aanbod wordt door de wederpartij aanvaard, dan heeft Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) het recht het aanbod uiterlijk binnen twee werkdagen na ontvangst van de aanvaarding te herroepen.
Indien het aanbod is gebaseerd op door de wederpartij verstrekte gegevens en deze gegevens onjuist of onvolledig blijken te zijn dan wel naderhand wijzigen, is Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) gerechtigd de in het aanbod vermelde prijzen en/of levertermijnen aan te passen.
Aanbiedingen, offertes, prijzen en tarieven gelden niet automatisch voor nieuwe c.q. vervolgopdrachten.
Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) heeft het recht de kosten verbonden aan de aanbieding c.q. offerte bij de wederpartij in rekening te brengen, mits zij de wederpartij vooraf schriftelijk op deze kosten heeft gewezen.
Na akkoord gaan van offertes wordt er een betalingsverplichting aangegaan. Dit geldt voor de afgenomen diensten als voor de cursussen waarop akkoord gegeven is door de cursist.

Artikel 4: Honorarium, prijzen en tarieven

Tenzij partijen een vast honorarium zijn overeengekomen, zal Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) haar honorarium berekenen op basis van het aantal bestede uren onder toepassing van het overeengekomen c.q. het gebruikelijke uurtarief van Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master)
De uurtarieven gelden voor normale werkdagen waaronder wordt verstaan: maandag tot en met vrijdag (met uitzondering van erkende nationale feestdagen) voor de tussen partijen overeengekomen tijdstippen.
Bij spoedopdrachten of indien de werkzaamheden op verzoek van de wederpartij dienen plaats te vinden buiten de in lid 2 van dit artikel genoemde werkdagen, is Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) gerechtigd een toeslag te berekenen over het overeengekomen c.q. gebruikelijke uurtarief.
Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) is gerechtigd om kosten in rekening te brengen als de aangenomen opdracht niet wordt uitgevoerd. Mocht de opdracht niet uitgevoerd worden terwijl deze is aangenomen zal er kosten in rekening gebracht worden van minimaal € 125,- en maximaal € 1250,- ex BTW. Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) Staat het vrij om deze kosten door te belasten aan de aannemer, evenals de prijs hiervan te bepalen. Tenzij de opdracht geannuleerd is 24 uur voor aanvang dienst. Er zullen geen kosten in rekening gebracht worden bij bijzonderheden, zoals ziekenhuis opnamen, ziek zijn. overlijdens of geboortes. Autopech is hierbij uitgesloten (tenzij de verkeerregelaar met pech langs de weg staat op weg naar de opdracht). De kosten dient Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) binnen een termijn van 30 dagen in rekening te brengen bij de aannemer.
De in de aanbiedingen, offertes, prijs- c.q. tarievenlijsten e.d. vermelde prijzen c.q. tarieven zijn exclusief BTW en eventuele kosten, zoals reiskosten, transportkosten administratiekosten en declaraties van ingeschakelde derden. Tenzij anders overeengekomen.
Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) is gerechtigd een overeengekomen vast honorarium te verhogen indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat de overeengekomen c.q. verwachte hoeveelheid werk bij het sluiten van de overeenkomst niet goed werd ingeschat door partijen, deze onjuiste inschatting niet te wijten is aan een toerekenbare tekortkoming van Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) en in redelijkheid niet van haar kan worden verlangd de werkzaamheden te verrichten tegen het overeengekomen honorarium.
Ingeval er tussen partijen een geschil ontstaat over het aantal bestede en/of de in rekening gebrachte uren, is de urenregistratie van Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) bindend. Een en ander behoudens tegenbewijs van de zijde van de wederpartij.
Indien zich tussen de datum van het sluiten van de overeenkomst en de uitvoering hiervan voor Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) (kost)prijsverhogende omstandigheden voordoen als gevolg van wet- en regelgeving, CAO wijzigingen, valutaschommelingen, overheidsmaatregelen, prijs- c.q. tariefwijzigingen bij de door Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) ingeschakelde derden of toeleveranciers of wijzigingen in de prijzen van de benodigde materialen, hulpmiddelen e.d., is Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) gerechtigd de overeengekomen prijzen c.q. tarieven dienovereenkomstig te verhogen en aan de wederpartij in rekening te brengen.
Bij duurovereenkomsten is Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) gerechtigd om jaarlijks een reguliere prijs- c.q. tariefverhoging door te voeren en door te berekenen aan de wederpartij. Ingeval Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master). de prijzen buiten de reguliere jaarlijkse prijs c.q. tariefverhogingen wenst aan te passen, zal zij de wederpartij uiterlijk een maand voor ingangsdatum van de tussentijdse prijs c.q. tariefverhoging schriftelijk informeren. Zowel in geval van reguliere als bij tussentijdse prijs- en tariefverhogingen is de wederpartij niet gerechtigd de overeenkomst binnen de looptijd van de overeenkomst te ontbinden.

Artikel 5: Inschakeling derden

Indien een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) het recht bepaalde leveringen c.q. werkzaamheden door derden te laten verrichten. Een en ander ter beoordeling van Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master).

Artikel 6: Verplichting van de wederpartij

De wederpartij dient ervoor te zorgen dat: a. hij alle voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens, goedkeuringen (zoals vergunningen, ontheffingen, beschikkingen e.d.) en bescheiden, tijdig op de door Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) gewenste wijze aan Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) ter beschikking stelt; b. eventuele door de wederpartij aan Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) verstrekte gegevensdragers, elektronische bestanden e.d. vrij zijn van virussen en/of defecten; c. Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) op de overeengekomen data en tijden toegang krijgt tot plaats waar de materialen en/of de hulpmiddelen geleverd dienen te worden c.q. de werkzaamheden dienen te worden verricht; d. de door hem ingeschakelde derden hun werkzaamheden c.q. leveringen zodanig en zo tijdig verrichten, dat Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) hierdoor niet wordt belemmerd en geen vertraging ondervindt bij de uitvoering van de overeenkomst; e. de plaats waar de werkzaamheden dienen te worden verricht in zodanige staat is dat Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) ongehinderd haar werkzaamheden kan verrichten c.q. voortzetten; f. Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) tijdig in staat wordt gesteld zorg te dragen voor de aanvoer, opslag en/of afvoer van materialen en/of hulpmiddelen; g. Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) op de plaats waar de werkzaamheden dienen te worden verricht indien noodzakelijk kan beschikken over aansluitmogelijkheden voor elektriciteit tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen. De kosten hiervan zijn voor rekening van de wederpartij. Verloren arbeidsuren als gevolg van stroomuitval zijn eveneens voor rekening van de wederpartij; h. Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) vrije toegang heeft tot toiletten, schaftlokalen of kantines op of bij de plaats waar de werkzaamheden dienen te worden verricht; i. op de plaats waar de werkzaamheden dienen te worden verricht de door Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) en/of diens onderaannemers in redelijkheid gewenste overige voorzieningen aanwezig zijn, zonder dat hieraan voor hen kosten zijn verbonden; j. zijn medewerkers de door Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) ten behoeve van een goede uitvoering van de overeenkomst gegeven instructies, adviezen, aanwijzingen e.d. tijdig en juist opvolgen; k. de aan hem door Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) ter beschikking gestelde materialen en/of hulpmiddelen tijdig, in oorspronkelijke staat, vrij van gebreken en beschadigingen aan Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) worden geretourneerd dan wel aan Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) ter beschikking worden gesteld.

De wederpartij draagt er zorg voor, dat de door hem verstrekte gegevens, goedkeuringen en/of bescheiden juist en volledig zijn en vrijwaart Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) voor aanspraken van derden die voortvloeien uit het niet juist en/of onvolledig zijn van de gegevens, goedkeuringen en/of bescheiden.
De wederpartij staat Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) toe naam aanduidingen en reclame op of bij de plaats waar de werkzaamheden dienen te worden verricht aan te brengen.
Indien niet tijdig aan de in dit artikel genoemde verplichtingen is voldaan, is Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten tot het moment dat de wederpartij wel aan zijn verplichtingen heeft voldaan. De kosten in verband met de opgelopen vertraging en/of de kosten voor het verrichten van extra werkzaamheden c.q. overige gevolgen die hieruit voortvloeien zijn voor rekening en risico van de wederpartij.
Indien de wederpartij zijn verplichtingen niet nakomt en Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) nalaat van de wederpartij nakoming te verlangen, tast dit het recht van Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) om op een later tijdstip alsnog nakoming te verlangen niet aan.

Artikel 7: Vertrouwelijke informatie

Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) verplicht zich tot geheimhouding van alle informatie die zij in het kader van het sluiten en uitvoeren van de overeenkomst van c.q. over de wederpartij heeft verkregen en waarvan de wederpartij heeft aangegeven dat het vertrouwelijke informatie betreft c.q. waarvan Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) weet dan wel redelijkerwijs kan weten dat die informatie vertrouwelijk behandeld moet worden. Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) zal deze informatie alleen aan derden verstrekken voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst.
Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) zal alle redelijkerwijs te nemen voorzorgsmaatregelen treffen om de vertrouwelijke informatie geheim te houden en staat er voor in dat personen die onder haar verantwoordelijkheid bij de uitvoering van de overeenkomst betrokken zijn zich eveneens aan deze geheimhoudingsplicht zullen houden.
De geheimhoudingsplicht geldt niet indien Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) als gevolg van wet- en/of regelgeving of een rechterlijke uitspraak gehouden is de vertrouwelijke informatie openbaar te maken en zich hierbij niet kan beroepen op een wettelijk of een door een rechter toegestaan verschoningsrecht. Deze uitzondering geldt eveneens voor de personen zoals bedoeld in lid 2 van dit artikel.

Artikel 8: Risico van opslag informatie

Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) zal alle van de wederpartij ontvangen gegevens, goedkeuringen en/of bescheiden gedurende de looptijd van de overeenkomst op zorgvuldige wijze opslaan en bewaren en alle redelijkerwijs te nemen maatregelen (laten) treffen teneinde ongewenste toegang (bijvoorbeeld door hackers) tot deze gegevens, goedkeuringen en/of bescheiden te voorkomen.
Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) is echter nimmer aansprakelijk voor verlies of tenietgaan van deze gegevens, goedkeuringen en/of bescheiden- al dan niet door hackers -, tenzij dit te wijten is aan opzet en/of bewuste roekeloosheid van Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) De wederpartij dient er te allen tijde voor te zorgen dat hij het origineel of een kopie behoudt van de aan Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) verstrekte gegevens, goedkeuringen en/of bescheiden.

Artikel 9: Levering, leveringstermijnen

De overeengekomen datum c.q. data waarop de prestatie dient te worden geleverd c.q. de bescheiden moeten zijn geleverd zal c.q. zullen door Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) – behoudens overmacht situaties – strikt worden nageleefd tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen.
Indien een fatale termijn voor levering is overeengekomen en Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) haar verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst niet c.q. niet tijdig nakomt, dient zij derhalve schriftelijk in gebreke te worden gesteld.
Bij levering c.q. de uitvoering van de werkzaamheden in gedeelten wordt elke levering c.q. fase als een afzonderlijke transactie beschouwd en kan door Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) per transactie worden gefactureerd.
Het risico betreffende de te leveren bescheiden gaat over op de wederpartij op het moment dat deze bescheiden feitelijk ter beschikking staan van de wederpartij.
Het risico betreffende de te leveren materialen en/of hulpmiddelen gaat over op de wederpartij op het moment van levering. Onder levering wordt in het kader van deze algemene voorwaarden verstaan: het moment waarop de te leveren materialen en/of hulpmiddelen op de plaats van bestemming aankomen.
Verzending c.q. transport van de bescheiden c.q. materialen en/of hulpmiddelen geschiedt op een door Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) te bepalen wijze, voor risico van Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) maar voor rekening van de wederpartij. Een en ander, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen.
Indien het niet mogelijk blijkt de werkzaamheden te verrichten dan wel de materialen en/of hulpmiddelen c.q. bescheiden aan de wederpartij te leveren wegens een oorzaak gelegen in de sfeer van de wederpartij, behoudt Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) zich het recht voor de materialen en/of hulpmiddelen c.q. bescheiden voor rekening en risico van de wederpartij op te slaan. Na opslag geldt een termijn van 1 maand waarbinnen de wederpartij Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) in staat moet stellen de werkzaamheden alsnog te verrichten c.q. de materialen en/of hulpmiddelen c.q. bescheiden alsnog te leveren. Een en ander, tenzij Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) uitdrukkelijk schriftelijk een andere termijn heeft gesteld.
Indien de wederpartij ook na verloop van de in lid 7 van dit artikel bedoelde termijn in gebreke blijft aan zijn verplichtingen te voldoen, is de wederpartij in verzuim en heeft Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) het recht de overeenkomst schriftelijk en met onmiddellijke ingang, zonder voorafgaande of nadere ingebrekestelling, zonder rechterlijke tussenkomt en zonder tot vergoeding van schade, kosten en rente gehouden te zijn, geheel of gedeeltelijk te ontbinden. Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) is alsdan gerechtigd de opslag te beëindigen alsmede de reeds vervaardigde bescheiden te vernietigen.
Het voorgaande laat de verplichting van de wederpartij de overeengekomen c.q. bedongen c.q. verschuldigde prijs, alsmede eventuele opslag- en/of andere kosten te voldoen onverlet.

Artikel 10: Voorgang, uitvoering overeenkomst

Indien de aanvang of voortgang van de werkzaamheden en/of de levering van de materialen, hulpmiddelen, bescheiden c.q. diensten wordt vertraagd doordat: A. Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) niet tijdig alle noodzakelijke gegevens, goedkeuringen en/of bescheiden van de wederpartij heeft ontvangen; B. Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) niet tijdig de eventueel overeengekomen (vooruit)betaling van de wederpartij heeft ontvangen; C. er sprake is van overige omstandigheden die voor rekening en risico van de wederpartij komen; heeft Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) recht op een zodanige verlenging van de leveringstermijn als redelijkerwijs voortvloeit uit die omstandigheden en is zij gerechtigd de hiermee gemoeide kosten en schade bij de wederpartij in rekening te brengen.
Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) zal zich inspannen de overeengekomen werkzaamheden en leveringen binnen de hiervoor overeengekomen en geplande tijd te realiseren, voor zover dit redelijkerwijs van haar kan worden verlangd. Indien de uitvoering van de overeenkomst op verzoek van de wederpartij moet worden bespoedigd, is Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) gerechtigd de hiermee gemoeide extra kosten in rekening te brengen bij de wederpartij.
Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat de werkzaamheden en/of de levering van de materialen, hulpmiddelen, bescheiden c.q. diensten als gevolg van onvoorziene omstandigheden niet op de overeengekomen wijze kunnen c.q. kan worden uitgevoerd, zal Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) met de wederpartij in overleg treden over wijziging van de overeenkomst. Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) zal de wederpartij daarbij informeren over de gevolgen van de wijziging voor de overeengekomen prijzen, tarieven en de overeengekomen leveringstermijnen. Indien de uitvoering van de overeenkomst ten gevolge hiervan onmogelijk is geworden heeft Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master). in ieder geval recht op volledige vergoeding van de reeds door haar verrichte werkzaamheden c.q. leveringen.
Meerwerk dient schriftelijk tussen Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) en de wederpartij overeengekomen te worden. Onder meerwerk wordt verstaan: alle op verzoek van de wederpartij of noodzakelijkerwijs uit het werk voortvloeiende extra werkzaamheden en leveringen. Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) is gerechtigd de hiermee gemoeide kosten afzonderlijk aan de wederpartij in rekening te brengen.
De wederpartij zal iedere conceptversie van door Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) te vervaardigen bescheiden steeds zorgvuldig controleren en zo spoedig mogelijk zijn reactie aan Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) kenbaar maken. Indien nodig, wordt het concept door Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) aangepast en nogmaals aan de wederpartij ter goedkeuring voorgelegd. Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) is gerechtigd om te verlangen dat de definitieve versie van de vervaardigde bescheiden per pagina voor akkoord wordt geparafeerd door de wederpartij.
Ingeval Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) in reeds goedgekeurde bescheiden nog wijzigingen dient aan te brengen, kan dit worden gezien als meerwerk en is Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) gerechtigd de hieruit voortvloeiende meerkosten aan de wederpartij in rekening te brengen.

Artikel 11: Klachten

De wederpartij is verplicht de door Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) geleverde bescheiden – welke niet eerst in concept aan de wederpartij zijn voorgelegd – direct bij het in ontvangst nemen te controleren. Eventuele fouten en/of onjuistheden die in redelijkheid bij een eerste controle van de bescheiden geconstateerd kunnen worden, dienen uiterlijk binnen 2 werkdagen na ontvangst van de bescheiden aan Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) te worden gemeld, gevolgd door een schriftelijke bevestiging hiervan aan Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master)
Alle klachten ten aanzien van de geleverde materialen, de verrichte werkzaamheden c.q. verleende diensten dienen eveneens direct na ontdekking schriftelijk aan Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) te worden gemeld. Alle gevolgen van het niet direct melden zijn voor risico van de wederpartij.
Indien een klacht niet binnen de in de voorgaande leden vermelde termijnen aan Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) is gemeld, worden de bescheiden c.q. materialen en/of hulpmiddelen geacht in goede staat te zijn ontvangen en aan de overeenkomst te beantwoorden en worden de werkzaamheden c.q. diensten geacht conform de overeenkomst te zijn verricht c.q. verleend.
Klachten schorten de betalingsverplichting van de wederpartij niet op.
De wederpartij dient Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master). in staat te stellen de klacht te onderzoeken en in dit kader alle voor de klacht relevante informatie aan Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) te verstrekken. Indien voor het onderzoek naar de klacht het noodzakelijk is dat Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) ter plekke de klacht komt onderzoeken, zijn de hieraan verbonden kosten voor rekening en risico van de wederpartij, tenzij de klacht achteraf gegrond blijkt te zijn.
Geen klachten zijn mogelijk ten aanzien van bescheiden die na ontvangst door de wederpartij zijn veranderd of geheel of gedeeltelijk zijn bewerkt.
Geen klachten zijn mogelijk indien de klacht niet langer te verifiëren is.

Artikel 12: Garanties

Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) zal er voor zorgen dat de overeengekomen werkzaamheden c.q. leveringen naar behoren en conform de in haar branche geldende normen worden uitgevoerd, maar geeft ten aanzien van deze werkzaamheden c.q. leveringen nooit een verdergaande garantie dan zoals uitdrukkelijk tussen partijen werd overeengekomen.
De door Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) in te zetten verkeersregelaars voldoen aan de (wettelijke) regels die gelden voor verkeersregelaars.
Tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen, rust op Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) een inspanningsverplichting. Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) kan in geen geval aansprakelijk gesteld worden voor niet behaalde resultaten. Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen uit hoofde van de opdracht.
Bij het gebruik van de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde materialen en/of hulpmiddelen baseert Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) zich op de informatie die de fabrikant of leverancier van deze materialen en/of hulpmiddelen verstrekt over de eigenschappen. Indien voor de geleverde materialen en/of hulpmiddelen door de fabrikant of leverancier een garantie is afgegeven, zal die garantie op gelijke wijze tussen partijen gelden. Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) zal de wederpartij hierover informeren.
Ingeval door de wederpartij terecht een beroep wordt gedaan op de garantiebepalingen, zal Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) kosteloos zorg dragen voor het alsnog op de juiste wijze uitvoeren van de overeengekomen werkzaamheden c.q. diensten of voor vervanging van de ingezette personen dan wel voor restitutie van of een reductie op de overeengekomen prijs voor de werkzaamheden c.q. leveringen. Een en ander ter keuze van Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) Indien er sprake is van bijkomende schade, gelden hiervoor de bepalingen van het in deze algemene voorwaarden opgenomen aansprakelijkheidsartikel.

Artikel 13: Garanties

Buiten de expliciet overeengekomen garanties aanvaardt Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) geen enkele aansprakelijkheid.
Onverminderd het bepaalde in lid 1 van dit artikel is Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) slechts aansprakelijk voor directe schade. Iedere aansprakelijkheid van Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) voor gevolgschade, zoals bedrijfsschade, winstderving en/of geleden verlies, vertragingsschade en/of personen- of letselschade, is uitdrukkelijk uitgesloten.
De wederpartij is gehouden al die maatregelen te nemen die noodzakelijk zijn ter voorkoming of beperking van de schade.
Indien Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) aansprakelijk is voor door de wederpartij geleden schade, is de schadevergoedingsplicht van Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) te allen tijde beperkt tot maximaal het bedrag dat door haar assuradeur in het voorkomende geval wordt uitgekeerd. Ingeval de assuradeur van Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) niet uitkeert of de schade niet onder een door Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) gesloten verzekering valt, is de schadevergoedingsplicht van Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) beperkt tot maximaal het factuurbedrag voor de verrichte werkzaamheden c.q. leveringen.
De wederpartij dient Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) uiterlijk binnen 6 maanden nadat hij bekend is geworden met c.q. bekend had kunnen zijn met de door hem geleden schade hiervoor aan te spreken.
Indien Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) haar werkzaamheden c.q. leveringen dient te verrichten aan de hand van door of namens de wederpartij verstrekte gegevens, goedkeuringen en/of bescheiden, is Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) slechts verantwoordelijk voor de juiste uitvoering van de werkzaamheden c.q. diensten.
Stelt de wederpartij materialen en/of hulpmiddelen in het kader van de uitvoering van de overeenkomst aan Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) beschikbaar, dan is Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) in geen geval aansprakelijk voor de deugdelijkheid van de materialen en/of hulpmiddelen zelf.
De wederpartij verliest diens rechten jegens Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master), is aansprakelijk voor alle schade en vrijwaart Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) tegen iedere aanspraak van derden ter zake van schadevergoeding indien en voor zover die schade is ontstaan: a. doordat de wederpartij en/of diens medewerkers niet conform de door Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) in redelijkheid gegeven instructies, aanwijzingen en/of adviezen heeft c.q. hebben gehandeld; b. door aanwijzingen van of namens de wederpartij aan Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master); c. aan door Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) aan de wederpartij in het kader van de uitvoering van de overeenkomst ter beschikking gestelde materialen en/of hulpmiddelen; d. door gebruik in strijd met de bestemming van de geleverde bescheiden en/of handelen in strijd met de door of namens Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) verstrekte bescheiden; e. doordat een beoogd resultaat, ondanks inspanningen van Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) daartoe, niet wordt behaald; f. door fouten of onvolledigheden in de door of namens de wederpartij aan Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master). B.V. verstrekte of voorgeschreven gegevens, goedkeuringen (waaronder begrepen vergunningen, ontheffingen e.d.) en/of bescheiden; g. door niet-tijdige en/of niet-volledige aanlevering van gegevens, goedkeuringen en/of bescheiden door de wederpartij; h. doordat door of namens de wederpartij bewerkingen aan het geleverde zijn uitgevoerd, zonder uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master)
De wederpartij is in de gevallen als opgesomd in lid h van dit artikel volledig aansprakelijk voor alle hieruit voortvloeiende schade en vrijwaart Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) uitdrukkelijk voor alle aanspraken van derden tot vergoeding van deze schade.
De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet en/of bewuste roekeloosheid van Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) of indien dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen zich hiertegen verzetten. Uitsluitend in deze gevallen zal Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) de wederpartij vrijwaren voor eventuele aanspraken van derden jegens de wederpartij.

Artikel 14: Betaling

Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) is te allen tijde gerechtigd om (gedeeltelijke) vooruitbetaling of enige andere zekerheid voor betaling van de wederpartij te verlangen.
Betaling dient binnen een vervaltermijn van 14 dagen na de factuurdatum te geschieden, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen. Daarbij staat de juistheid van een factuur vast indien de wederpartij niet binnen deze betaaltermijn bezwaar heeft gemaakt.
Indien een factuur na het verstrijken van de in lid 2 bedoelde termijn niet volledig is betaald, is de wederpartij aan Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) een vertragingsrente verschuldigd ter grootte van 5% per kalendermaand, cumulatief te berekenen over de hoofdsom met een minimum van € 75,- (ex BTW). Gedeelten van een maand worden daarbij als volle maand gerekend.
Indien na aanmaning doorPistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) betaling alsnog uitblijft, is Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) bovendien gerechtigd aan de wederpartij buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
De in lid 4 bedoelde buitengerechtelijke incassokosten bedragen bij vorderingen met een hoofdsom van maximaal € 25.000,00: a. 15% van het bedrag van de hoofdsom over de eerste € 2.500,00 van de vordering (met een minimum van € 40,00); b. 10% van het bedrag van de hoofdsom over de volgende € 2.500,00 van de vordering; c. 5% van het bedrag van de hoofdsom over de volgende € 5.000,00 van de vordering; d. 1% van het bedrag van de hoofdsom over de volgende € 15.000,00 van de vordering.
Indien de hoofdsom meer bedraagt dan € 25.000,00, is Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) gerechtigd aan de wederpartij over de eerste € 25.000,00 buitengerechtelijke incassokosten conform lid 5 van dit artikel te berekenen en voor het meerdere buitengerechtelijke incassokosten ter grootte van 10% over dat meerdere aan de wederpartij in rekening te brengen.
Voor de berekening van de buitengerechtelijke incassokosten is Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) gerechtigd na verloop van 1 jaar de hoofdsom van de vordering te verhogen met de in dat jaar conform lid 3 van dit artikel cumulatief opgebouwde vertragingsrente.
Bij uitblijven van volledige betaling door de wederpartij, is Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) gerechtigd de overeenkomst, zonder nadere ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst, middels een schriftelijke verklaring te ontbinden of haar verplichtingen uit de overeenkomst op te schorten, totdat de betaling alsnog is geschied dan wel de wederpartij hiervoor deugdelijke zekerheid heeft gesteld. Voornoemd opschortingsrecht heeft Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) eveneens indien zij al voordat de wederpartij in verzuim is met de betaling gegronde redenen heeft om aan de kredietwaardigheid van de wederpartij te twijfelen.
Door de wederpartij gedane betalingen zullen door Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) ten eerste in mindering worden gebracht op alle verschuldigde rente en kosten en vervolgens op de opeisbare facturen die het langst openstaan, tenzij de wederpartij bij betaling uitdrukkelijk schriftelijk vermeldt dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur.
De wederpartij is niet gerechtigd vorderingen van Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) te verrekenen met eventuele tegen vorderingen die hij heeft op Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master). Dit geldt eveneens indien de wederpartij (voorlopige) surseance van betaling aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard.

Artikel 15: Intellectuele eigendomsrechten

Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) is en blijft de rechthebbende van alle intellectuele eigendomsrechten die rusten op, voortkomen uit, verband houden met en/of behoren tot de door Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) in het kader van de overeenkomst geleverde bescheiden. Een en ander, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen.
De uitoefening van de in lid 1 van dit artikel vermelde rechten is, zowel tijdens als na afloop van de uitvoering van de overeenkomst, uitdrukkelijk en uitsluitend aan Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) voorbehouden.
De wederpartij staat er voor in dat alle door hem aan Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) te verstrekken of verstrekte gegevens, goedkeuringen en/of bescheiden geen inbreuk maken op het auteursrecht of enig ander intellectueel eigendomsrecht van derden. De wederpartij is aansprakelijk voor eventuele schade die Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) door dergelijke inbreuken lijdt en vrijwaart Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) voor aanspraken van deze derden.

Artikel 16: Retentierecht

Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) is bevoegd de teruggave van alle door de wederpartij aan haar verstrekte gegevens, goedkeuringen en/of bescheiden , die Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) in het kader van de uitvoering van de overeenkomst onder zich heeft, op te schorten, totdat de wederpartij alle opeisbare vorderingen ter zake van voornoemde overeenkomst heeft voldaan.

Artikel 17: Eigendomsvoorbehoud

Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) behoudt zich de eigendom van alle krachtens de overeenkomst geleverde en nog te leveren bescheiden voor tot het tijdstip waarop de wederpartij aan al zijn betalingsverplichtingen jegens Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) heeft voldaan.
De in lid 1 bedoelde betalingsverplichtingen bestaan uit het betalen van de koopprijs van de geleverde en nog te leveren bescheiden, vermeerderd met vorderingen ter zake van verrichte werkzaamheden die met de levering van de bescheiden verband houden en vorderingen wegens toerekenbaar tekortschieten van de wederpartij in de nakoming van zijn verplichtingen, waaronder het betalen van schadevergoeding, buitengerechtelijke incassokosten, rente en eventuele boetes.
Zolang op de geleverde bescheiden een eigendomsvoorbehoud rust, is de wederpartij niet bevoegd deze bescheiden op enige wijze te verpanden of in de feitelijke macht van een financier te brengen.
De wederpartij is verplicht Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) direct schriftelijk te informeren indien derden pretenderen eigendoms- of overige rechten te hebben op de bescheiden waarop een eigendomsvoorbehoud rust.
De wederpartij is verplicht om de bescheiden waarop een eigendomsvoorbehoud rust tot het tijdstip waarop hij aan al zijn betalingsverplichtingen jegens Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) heeft voldaan zorgvuldig en als identificeerbaar eigendom van Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) te bewaren.
De wederpartij dient zorg te dragen voor een zodanige bedrijfsverzekering, dat de bescheiden die onder eigendomsvoorbehoud zijn geleverd te allen tijde zijn meeverzekerd en zal Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) op haar eerste verzoek inzage verlenen in de verzekeringspolis en de bijbehorende premiebetalingsbewijzen.
Indien de wederpartij handelt in strijd met de bepalingen van dit artikel of Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) een beroep doet op het eigendomsvoorbehoud, komt aan Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) en haar werknemers het onherroepelijk recht toe het terrein van de wederpartij te betreden en de onder eigendomsvoorbehoud geleverde bescheiden terug te nemen. Een en ander onverminderd het recht van PPistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) op vergoeding van schade, gederfde winst en rente en het recht de overeenkomst zonder nadere ingebrekestelling, middels een schriftelijke verklaring, te ontbinden.

Artikel 18: Faillissement, beschikkingsonbevoegdheid e.d.

Onverminderd het bepaalde in de overige artikelen van deze algemene voorwaarden is Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) gerechtigd de overeenkomst, zonder nadere ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst, middels een schriftelijke verklaring aan de wederpartij te ontbinden, op het tijdstip waarop de wederpartij: A. in staat van faillissement wordt verklaard of een aanvraag tot zijn faillissement is gedaan; B. (voorlopige) surseance van betaling aanvraagt; C. Door executoriale beslaglegging wordt getroffen; D. onder curatele of onder bewind wordt gesteld; E. anderszins de beschikkingsbevoegdheid of handelingsbekwaamheid met betrekking tot diens vermogen of delen ervan verliest.
De wederpartij is te allen tijde verplicht de curator c.q. bewindvoerder op de hoogte te stellen van de (inhoud van de) overeenkomst en deze algemene voorwaarden.

Artikel 19: Overmacht

Ingeval er sprake is van overmacht aan de zijde van de wederpartij of Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master), is Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) gerechtigd de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst, middels een schriftelijke verklaring, aan de wederpartij te ontbinden of de nakoming van haar verplichtingen jegens de wederpartij voor een redelijke termijn op te schorten zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn.
Onder overmacht aan de zijde van Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) wordt in het kader van deze algemene voorwaarden verstaan: een niet-toerekenbare tekortkoming van Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master), van de door haar ingeschakelde derden of overige zwaarwegende redenen aan de zijde van Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master).
Als omstandigheden waarin sprake zal zijn van overmacht zullen onder meer worden verstaan: oorlog, terrorisme, oproer, mobilisatie, binnen- en buitenlandse onrusten, overheidsmaatregelen, stakingen binnen de organisatie van Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) en/of van de wederpartij of dreiging van deze e.d. omstandigheden, verstoring van de ten tijde van het aangaan van de overeenkomst bestaande valutaverhoudingen, bedrijfsstoringen door brand, inbraak, sabotage, natuurverschijnselen e.d. evenals door weersomstandigheden, wegblokkades, ongevallen e.d. ontstane transportmoeilijkheden en leveringsproblemen en uitval van automatisering of elektriciteit e.d..
Indien de overmacht situatie intreedt als de overeenkomst reeds ten dele is uitgevoerd, is de wederpartij gehouden zijn verplichtingen jegens Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) tot aan dat moment na te komen.

Artikel 20: Annulering, opschorting

Ingeval de wederpartij de overeenkomst voorafgaand aan of tijdens de uitvoering daarvan wenst te annuleren, is hij aan Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) een door Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) nader te bepalen schadevergoeding verschuldigd. Deze schadevergoeding omvat alle reeds door Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) gemaakte kosten en haar door de annulering geleden schade inclusief de gederfde winst. Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) is gerechtigd voornoemde schadevergoeding te fixeren en – naar haar keuze en afhankelijk van de reeds verrichte werkzaamheden c.q. leveringen -20 tot 100% van de overeengekomen prijs bij de wederpartij in rekening te brengen.
Indien de wederpartij een overeenkomst tot het verrichten van werkzaamheden minder dan 8 uur voordat de werkzaamheden zouden aanvangen annuleert is hij aan Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) 100% van het overeengekomen honorarium c.q. de overeengekomen prijs verschuldigd.
De wederpartij is tegenover derden aansprakelijk voor de gevolgen van de annulering en zal Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) vrijwaren voor hieruit voortvloeiende aanspraken van deze derden.
Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) is gerechtigd alle reeds door de wederpartij betaalde bedragen te verrekenen met de door de wederpartij verschuldigde schadevergoeding.
Bij opschorting van de uitvoering van de overeenkomst op verzoek van de wederpartij is de vergoeding voor alle op dat moment reeds verrichte werkzaamheden c.q. gemaakte kosten direct opeisbaar en is Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) gerechtigd deze bij de wederpartij in rekening te brengen. Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) is bovendien gerechtigd alle gedurende de opschortingsperiode te maken c.q. gemaakte kosten evenals de voor de opschortingsperiode reeds gereserveerde uren bij de wederpartij in rekening te brengen.
Ingeval de uitvoering van de overeenkomst na de overeengekomen opschortingsduur niet kan worden hervat, is Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) gerechtigd de overeenkomst, zonder rechterlijke tussenkomst, middels een schriftelijke verklaring aan de wederpartij te ontbinden. Ingeval de uitvoering van de overeenkomst na de overeengekomen opschortingsduur wordt hervat, is de wederpartij gehouden eventuele uit deze hervatting voortvloeiende kosten van Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) te vergoeden.
Door de wederpartij reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd.
Opleidingen die waarop de cursist akkoord heeft gegeven worden onder geen beding niet vergoed. Mist er een fysieke overlijdenskaart of overlijdensakte wordt overlegd.

Artikel 21: Toepasselijk recht/bevoegde rechter

Op de tussen Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) en de wederpartij gesloten overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Eventuele geschillen zullen worden beslecht door de bevoegde rechter in de plaats waar Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master) is gevestigd, zij het dat Pistoor Diensten (h.o.d.n. Snoep Master). altijd de bevoegdheid behoudt het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter in de plaats waar de wederpartij is gevestigd.